بيانات أنفوبيب تكشف عن تسجيل مستوى قياسي جديد للاتصالات التفاعلية خلال أسبوع الإنترنت

أعلنت منصة الاتصالات العالمية أنفوبيب عن تحطيم رقم قياسي جديد في عدد الاتصالات التفاعلية المسجلة خلال أسبوع الأنترنيت، مؤكدة الأهمية المتزايدة التي أصبحت تكتسيها تجارب المحادثة. وأشارت المنصة إلى أنها سجلت 11.6 مليار اتصال تفاعلي خلال الفترة الممتدة من الجمعة 29 نوفمبر إلى الاثنين 2 ديسمبر 2024، وهو ما مثل ارتفاعا بنسبة 41% مقارنة بالعام الماضي.

وكشفت البيانات أن المتعاملين يتجهون إلى منح أفضلية متزايدة لتجارب المحادثة، التي تتيح لهم استكمال مسارات تسوقهم بسلاسة على قناة واحدة، من التصفح إلى الشراء. فخلال السنة الحالية، تصدرت الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني وتطبيق الدردشة “واتساب” الترتيب من حيث الاستخدام، مستحوذة معا على 5.5 مليار تفاعل. وتجدر الإشارة إلى أن عدد التفاعلات عبر البريد الإلكتروني عرف ارتفاعا كبيرا بنسبة 94% مقارنة بعام 2023.

كشفت البيانات أيضا عن ارتفاع ملحوظ في التفاعلات خلال يومي السبت 30 نوفمبر والأحد فاتح ديسمبر، حيث تم تسجيل أكثر من 5.1 مليار تفاعل، مقارنة مع 3 مليار تفاعل المسجلة خلال نفس الفترة من العام السابق. ويسلط هذا التوجه الضوء على المجهودات التي تبدلها الشركات التجارية والعلامات لشد اهتمام المستهلكين الباحثين عن أفضل الأسعار خارج يومي الجمعة البيضاء وإثنين الأنترنيت فقط.

وفي تعليق على هذه التوجهات، قال إيفان أوستوجيتش، الرئيس التنفيذي المكلف بالشركات لدى أنفوبيب : « كشفت بياناتنا أن اهتمام المستهلكين بالتسوق لم يقتصر هذه السنة على يومي الجمعة البيضاء وإثنين الأنترنيت فحسب، بل تعداهما ليمتد على طول الأسبوع وطيلة شهر نوفمبر، مع تسجيل ارتفاع بنسبة 70 % في عدد التفاعلات التي جرت خلال يومي السبت والأحد من هذا العام مقارنة مع العام الماضي. علاوة على ذلك، أظهرت البيانات أن أنفوبيب ساعدت الشركات والعلامات على استكمال مسارات تسوق المستهلكين وإتمام عملياتهم التجارية بسرعة وفعالية وبدون إخفاق ».

حول أنفوبيب

أنفوبيب منصة اتصالات سحابية عالمية تمكِّن الشركات من خلق تجارب متصلة عبر جميع مراحل مسارات الزبون. تقدم أنفوبيب من خلال منصة واحدة، حلول المشاركة متعددة القنوات والهوية ومراقبة تعريف المستخدم وحلول مراكز الاتصال، والتي تساعد الشركات والشركاء على تجاوز تعقيدات اتصالات المستهلكين، وعلى تنمية أعمالها وزيادة ولاء زبنائها. وتتوفر على تكنولوجيا تم تطويرها داخليا، ولديها القدرة على الوصول إلى 7 مليارات من الأجهزة الجوالة والأشياء المرتبطة في ست القارات، وذلك عبر أكثر من 9700 ربط من بينها أكثر من 800 ربط مباشر مع متعهدي الاتصالات. تأسست الشركة سنة 2006، ويتولى تسييرها مؤسسوها، الرئيس المدير العام سيلفيو كوتيتش، روبيرتو كوتيتش وإزابيل جيلينيتش.